Если товар оказался с недостатком, покупатель вправе по своему выбору: потребовать замены, соразмерного снижения цены, бесплатного устранения недостатков или полного возврата денег. Продавец обязан удовлетворить требование в срок от 7 до 45 дней в зависимости от его вида. За нарушение срока начисляется неустойка 1% от цены товара за каждый день просрочки. При отказе от добровольного удовлетворения суд взыскивает дополнительно штраф 50% и компенсацию морального вреда. Продавцы нередко ссылаются на то, что недостаток возник по вине покупателя — в этом случае проводится экспертиза товара. Я помогаю в спорах с продавцами техники, автомобилей, мебели, одежды и любых других товаров. При необходимости организую независимую товароведческую экспертизу.