Закон о защите прав потребителей даёт право отказаться от договора и потребовать полного возврата денег, если услуга не оказана в срок, оказана с недостатками или не соответствует тому, что было согласовано. Исполнитель обязан вернуть деньги в течение 10 дней — иначе за каждый день просрочки начисляется неустойка 3% от суммы. При обращении в суд взыскивается: уплаченная сумма, неустойка за просрочку возврата, компенсация морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования. На практике итоговая сумма нередко вдвое превышает первоначальную претензию. Я веду дела против недобросовестных исполнителей — от салонов красоты и автосервисов до медицинских клиник и образовательных организаций. Начинаем с досудебной претензии: многие вопросы решаются без суда.